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Métricas para atención con IA: qué acompañar en el piloto
Qué indicadores ayudan a evaluar si una solución de atención con IA está generando valor real para el negocio.
No evalúes solo la cantidad de respuestas
El volumen puede engañar. Una respuesta debe ser correcta, útil, basada en una fuente y capaz de orientar el próximo paso.
El piloto debe medir calidad, no solo actividad.
Indicadores iniciales
Acompaña tasa de respuestas con fuente, tasa de derivación humana, preguntas sin fuente, tiempo de respuesta y temas más frecuentes.
Estos datos indican dónde mejorar documentos, prompts y reglas de atención.
Aprendizaje continuo
Toda pregunta sin respuesta confiable es una oportunidad para mejorar la base. El objetivo es evolucionar con uso real y control.