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LGPD e IA no atendimento: cuidados práticos antes de publicar
Conheça cuidados essenciais de privacidade, finalidade, acesso e retenção ao usar IA em atendimento e bases de conhecimento.
A pergunta principal é finalidade
Antes de usar dados em uma solução de atendimento, a empresa precisa entender por que aquele dado é necessário e quem deve acessá-lo.
Quanto menor a exposição de dados pessoais, menor o risco operacional.
Evite dados sensíveis no piloto
Pilotos devem começar com dados fictícios, exemplos públicos ou documentos previamente aprovados.
Casos com dados pessoais, contratos ou informações críticas exigem revisão adicional.
Logs também precisam de cuidado
Mensagens, perguntas, fontes e encaminhamentos podem conter informações importantes. Por isso, logs devem evitar segredos e ter política de retenção.
Segurança não é uma etapa final; é parte do desenho do fluxo.