Métricas para atendimento com IA: o que acompanhar no piloto

Volume pode enganar. Uma resposta precisa ser correta, útil, baseada em fonte e capaz de orientar o próximo passo.

O piloto deve medir qualidade, não apenas atividade.

Acompanhe taxa de respostas com fonte, taxa de encaminhamento humano, perguntas sem fonte, tempo de resposta e temas mais frequentes.

Esses dados indicam onde melhorar documentos, prompts e regras de atendimento.

Toda pergunta sem resposta confiável é uma oportunidade de melhorar a base. O objetivo é evoluir com uso real e controle.